Trayendo sin estrés
Dar la dirección, el camino, el estacionamiento y el método de entrada antes de que el pasajero esté delante de la puerta.
Guía práctica • Airbnb y alquiler vacacional
¿Qué poner en una guía digital para huéspedes Airbnb?
Aquí está la información realmente útil para sus viajeros, clasificado en el orden de la estancia. No hay documento genérico que completar: usted sabrá qué explicar, dónde colocarlo y cómo simplemente formularlo.
1 libreta gratisSin tarjeta bancariaEnlace y código QR incluidos
Viaje de huéspedes8 entradas
- 01Antes de llegarBienvenido, dirección y acceso
- 02EntrandoCódigos, Wi-Fi y primeros puntos de referencia
- 03Durante la estanciaEquipo, reglas y buenas direcciones
- 04Antes de partirRegistros clave y retorno
La regla simpleLa información útil debe encontrarse dentro de 10 segundos.
Lo esencial antes de escribir
Su libreto debe acompañar la estancia, no copiar su anuncio
Un anuncio ayuda a reservar. Un guía digital para huéspedes ayuda a los huéspedes una vez confirmada la reserva: les dice qué hacer en el momento adecuado, con respuestas cortas e inmediatamente utilizables.
Hacer que la propiedad sea obvia
Explicar sólo el equipo que requiere manejo especial, precaución o ajuste.
Preparación para una salida sencilla
Consolidar las acciones esperadas, horario, claves y último contacto para evitar instrucciones conflictivas.
Lista completa
Las 8 entradas para poner en tu guía digital para huéspedes
Siga el orden real de la estancia. Puede eliminar una sección si no se refiere a su hogar, pero evite ocultar información urgente en medio de un texto largo.
Una reserva
Un mensaje de bienvenida breve y tranquilizador
Presente el host, confirme que toda la información práctica está en el folleto e indique cómo ponerse en contacto con usted si es necesario.
To be reported
- El nombre del host o el nombre de la gestión de la propiedad
- Una nota de bienvenida adaptada a la propiedad
- El canal de contacto para utilizar durante la estancia
- Horarios durante los cuales usted es accesible
Antes de moverse
La dirección exacta y la ruta de llegada
El invitado debe ser capaz de llegar al edificio correcto e identificar la entrada sin llamarte, incluso por la noche o cuando varias puertas parecen iguales.
To be reported
- Dirección completa y nombre mostrado en el sitio
- Hora de llegada y condiciones de llegada temprana
- Aparcamiento, transporte y el último paseo
- Una foto o un marcador visual de la entrada correcta
Cuando entras
Accesos, códigos y llaves en el orden correcto
Describir cada acción desde el exterior hasta el interior de la vivienda. Claramente separa el digicodo, llavero, piso y puerta.
To be reported
- El código del portal o edificio
- Ubicación y apertura de la caja de llaves
- El suelo, el número de puerta y los marcadores útiles
- Procedimiento si el código o el bloqueo no funciona
En los primeros minutos
Wi-Fi y los primeros pasos en la propiedad
Reúne lo que el huésped está buscando inmediatamente después de colocar su equipaje: conexión, temperatura, agua caliente y iluminación especial.
To be reported
- El nombre exacto de la red y la contraseña Wi-Fi
- Ubicación del termostato o aire acondicionado
- El inicio del agua caliente si específico
- Interruptores o persianas que requieren una explicación
Durante la estancia
Cómo utilizar equipo importante
No haga un inventario completo. Explicar dispositivos que pueden causar un problema, mal manejo o aparente fracaso.
To be reported
- Cafetera, horno, placas y lavavajillas
- Televisión, control remoto y servicios disponibles
- Lavadora, secadora o equipo compartido
- Calefacción, aire acondicionado y equipo exterior
Durante la estancia
Normas útiles e información sobre seguridad
Formular claramente las reglas y explicar las limitaciones específicas del edificio. Añadir los contactos necesarios sin convertir el folleto en una regulación legal.
To be reported
- Calma, visitantes, tabaco y animales
- Días de clasificación, basura y recogida
- Precauciones relativas al balcón, piscina o chimenea
- Número de host y números de emergencia
Para disfrutar de la estancia
Una selección local muy personal
Algunas recomendaciones fiables aportan más valor que una larga lista copiada de un motor de búsqueda. Especifique por qué recomienda cada dirección.
To be reported
- Una panadería y un negocio local
- Dos o tres restaurantes para diferentes presupuestos
- Transporte y servicios útiles alrededor de la propiedad
- Una actividad o un paseo realmente sabes
El día antes del check-out
Instrucciones de salida cortas y alcanzables
Indicar el límite de tiempo y las pocas acciones que se esperaban. Los huéspedes deben entender rápidamente dónde dejar las llaves y cómo informar de su partida.
To be reported
- La hora exacta de salida
- Dishware, desperdicio y lavandería según sus necesidades
- Cierre de ventanas, persianas y equipo
- Dónde entregar las llaves y el mensaje para enviar
Evitar
Cuatro errores que dificultan el uso de un folleto
El mejor folleto no es el más largo. Es el que un invitado encuentra inmediatamente la respuesta correcta, desde su teléfono.
Comparar PDF y folleto digitalCopiar todo el anuncio
La descripción comercial, lista de dormir y argumentos de reserva ocultan la información práctica.
Escribir párrafos largos
Por teléfono, utilice títulos explícitos, listas cortas y una acción por frase.
Mezcla todos los momentos de la estancia
Un código de entrada, recomendación de restaurante y instrucciones de salida no deben estar en el mismo bloque.
Dejar información fuera de la fecha
Una vieja contraseña Wi-Fi o un negocio cerrado pierde inmediatamente la confianza en el huésped.
To take action
Empieza con las preguntas que tus viajeros ya te hacen
Releer sus últimas diez conversaciones: cada pregunta repetida debe convertirse en información fácil de encontrar en el folleto. Luego prueba el resultado en un teléfono antes de compartirlo.
- 1Reunir mensajes recurrentes
- 2Coloque cada respuesta en la sección correcta
- 3Acortar textos y añadir puntos de referencia
- 4Actualizar tan pronto como regrese una pregunta
Convierta esta lista de verificación en un folleto digital
Cree sus artículos, agregue la información específica a su alojamiento y comparta un solo enlace siempre hasta la fecha. El primer libreto es gratuito, sin tarjeta de crédito.
Crear mi guía gratis
Preguntas frecuentes
Prepare el contenido de su folleto Airbnb
¿Qué debería contener una guía digital para huéspedes Airbnb como prioridad? +
Comience con la dirección exacta, llegada, acceso, Wi-Fi, contacto con el anfitrión y salida. A continuación, añadir equipo, reglas, seguridad y sus recomendaciones locales.
¿Debemos apoderarnos de toda la información del anuncio de Airbnb? +
No. El anuncio se utiliza para convencer antes de reservar. El folleto debe responder especialmente a las preguntas prácticas que aparecen después de la reserva y durante la estancia.
¿En qué orden aparece la información? +
Siga el horario del viajero: preparación de la llegada, acceso a alojamiento, primeros minutos, uso de equipo, vida en el sitio, recomendaciones locales y salida.
¿Cómo proteger los códigos de acceso a la propiedad? +
Evite publicarlos en una página de acceso libre. Proporcionar el enlace o la información sensibles sólo a los pasajeros interesados y en el momento adecuado.
¿Cuánto se tarda en preparar el contenido? +
Una primera versión se puede escribir rápidamente de sus mensajes recurrentes. Luego mejora cuando se agregan las respuestas a las preguntas realmente hechas por los huéspedes.
¿Debería el folleto estar disponible en varios idiomas? +
Esto se recomienda si usted recibe regularmente invitados extranjeros. Preferir frases cortas y, especialmente, comprobar información confidencial como el acceso y la seguridad.