Que se mantenga
- Utilice un mensaje diferente al reservar, antes de la llegada y después de la instalación.
- Mantenga códigos sensibles para el tiempo apropiado.
- Añade un vínculo único con la información que puede evolucionar.
Ejemplo después de reservar
"Hola Marie, gracias por su reserva. Nos complace darle la bienvenida del 12 al 15 de septiembre. Unos días antes de su llegada, recibirá información de acceso. Usted ya puede consultar el folleto de la propiedad aquí: [link]. »
Este primer mensaje confirma la reserva sin difundir códigos demasiado pronto. También le da al huésped un lugar estable para encontrar información general.
Ejemplos para enviar antes de la llegada
"Hola Marie, tu llegada se acerca. El alojamiento estará disponible a partir de las 16.00 horas. Dirección, aparcamiento y pasos de acceso se agrupan aquí: [link]. Escríbeme si tu hora de llegada cambia. »
Para una llegada autónoma: "Aquí está tu guía de llegada. Siga los pasos en orden y mantenga el enlace durante la estancia. El contacto de asistencia se indica en el folleto. »
Ejemplos para mostrar en el folleto
"Bienvenido al Cocono Docks. Hemos preparado este folleto para que pueda encontrar rápidamente Wi-Fi, equipo y nuestras buenas direcciones. Le deseamos una estancia excelente en Le Havre. »
Una versión profesional puede permanecer personal: "Todo el equipo le da la bienvenida. Para solicitudes urgentes, utilice el contacto indicado. Para el resto, su guía responde a las preguntas más frecuentes. »
Errores para evitar
- Enviar un bloque demasiado largo imposible de leer en el móvil.
- Mix welcome, regulations, codes and advertising.
- Use un tono automático sin nombre ni marca en la propiedad.
- Dejar circular varias versiones de las mismas instrucciones.
El módulo de mensaje anfitrión mantiene la parte humana, mientras que los otros módulos organizan los detalles.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo envío el mensaje de bienvenida Airbnb?
Un primer mensaje puede salir después de la reserva, luego un recordatorio práctico es útil de uno a tres días antes de la llegada.
¿Se debe poner el código clave en el primer mensaje?
Es mejor transmitir información confidencial al momento de su llegada.
¿Podemos automatizar el mensaje mientras permanecemos humanos?
Sí, personalizando el nombre, el alojamiento, el horario y una breve palabra firmada.