A manter
- Use uma mensagem diferente na reserva, antes da chegada e após a instalação.
- Manter códigos sensíveis para o momento apropriado.
- Adicione um link único para informações que podem evoluir.
Exemplo após a reserva
"Olá Marie, obrigado pela reserva. Temos o prazer de o receber de 12 a 15 de Setembro. Alguns dias antes da sua chegada, você receberá informações de acesso. Você já pode consultar o folheto da propriedade aqui: [link]. »
Esta primeira mensagem confirma a reserva sem espalhar códigos muito cedo. Ele também dá ao hóspede um lugar estável para encontrar informações gerais.
Exemplos a enviar antes da chegada
"Olá Marie, a sua chegada aproxima-se. A hospedagem estará disponível a partir das 16h. As etapas de endereço, estacionamento e acesso são agrupadas aqui: [link]. Escreva-me se sua hora de chegada mudar. »
Para uma chegada autônoma: "Aqui está o seu guia de chegada. Siga os passos em ordem e mantenha o link durante a estadia. O contacto de assistência está indicado na brochura. »
Exemplos a mostrar na brochura
"Bem-vindo ao Cocon Docks. Nós preparamos este folheto para que você possa encontrar rapidamente Wi-Fi, equipamentos e nossos bons endereços. Desejamos-lhe uma excelente estadia em Le Havre. »
Uma versão profissional pode permanecer pessoal: "Toda a equipe recebe você. Para pedidos urgentes, use o contato indicado. Para o resto, o seu guia responde às perguntas mais frequentes. »
Erros a evitar
- Envie um bloco por muito tempo impossível de ler no celular.
- Misture boas-vindas, regulamentos, códigos e publicidade.
- Use um tom automático sem nome ou marca na propriedade.
- Deixe circular várias versões das mesmas instruções.
A módulo de mensagem da máquina mantém a parte humana, enquanto os outros módulos organizam os detalhes.
Perguntas frequentes
Quando envio a Mensagem de Boas-vindas do Airbnb?
Uma primeira mensagem pode sair após a reserva, em seguida, um lembrete prático é útil um a três dias antes da chegada.
O código da caixa de chaves deve ser colocado na primeira mensagem?
É melhor transmitir informações sensíveis no momento da sua chegada.
Podemos automatizar a mensagem enquanto permanecemos humanos?
Sim, personalizando o primeiro nome, acomodação, horário e uma breve palavra assinada.