Que se mantenga
- Organizar la guía según preguntas del cliente, no servicios internos.
- Mostrar horarios y coordenadas en bloques cortos que son fáciles de actualizar.
- Coloque el código QR en la habitación y mantenga una solución accesible sin escanear.
Hotel E-book, directorio de invitados o directorio de habitación: ¿De qué estamos hablando?
Estos términos se refieren a la guía proporcionada al cliente durante su estancia. Reemplaza o completa el armario de la habitación. Su versión digital se abre en un navegador, generalmente desde un enlace o código QR, sin exigir al cliente que instale una aplicación.
El término es menos importante que el uso: encontrar el Wi-Fi, horarios de desayuno, número de recepción, operación de aire acondicionado o servicios disponibles.
Resumen de un directorio de sala digital
- Bienvenido, recepción y contactos.
- Wi-Fi, TV y habitaciones.
- Desayuno, bar, restaurante y servicio de habitaciones.
- Spa, piscina, gimnasio y zonas comunes.
- Limpieza, lavandería, equipaje y salida.
- Seguridad, accesibilidad y números útiles.
- Transporte local, visitas y recomendaciones.
Los servicios no disponibles en determinados días deben indicar claramente su período o horarios.
Conexión de la guía a las operaciones hoteleras
Asignar cada sección a un gerente: recepción, catering, limpieza o gestión. Un cambio de horario debe seguir un circuito de validación simple. Añada una fecha de verificación a la información estacional y a los asociados externos.
Una guía digital sigue siendo fiable sólo si su actualización es parte de la operación diaria, así como los medios mostrados en la recepción.
Despliegue la guía sin perturbar la estancia
Primero prueba algunas habitaciones y observe las preguntas recibidas. Coloque el código QR en un medio identificado en el nombre del hotel y agregue una frase explicando su contenido. El enlace también se puede integrar en el mensaje antes de la llegada.
La solución WelloGuest para hoteles le permite estructurar esta guía y mantener la misma dirección durante las actualizaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un hotel e-book y un directorio de habitación?
En el uso del hotel, ambas expresiones pueden referirse a la guía de viaje. El directorio de habitaciones se centra más en el directorio de servicios e información en la habitación.
¿Debería quitarse la carpeta de papel?
No necesariamente. El soporte corto puede permanecer en la habitación, especialmente para información esencial y acceso al código QR.
¿Puede la guía ofrecer servicios de pago?
Sí, siempre y cuando se indique claramente el contenido, las condiciones y el precio aplicables antes de cualquier orden.