A manter
- Organize o guia de acordo com perguntas do cliente, não serviços internos.
- Exibir horários e coordenadas em blocos curtos que são fáceis de atualizar.
- Coloque o código QR na sala e mantenha uma solução acessível sem digitalização.
E-book hotel, diretório de hóspedes ou diretório de quarto: do que estamos falando?
Estes termos referem-se ao guia fornecido ao cliente durante a sua estadia. Substitui ou completa o armário na sala. Sua versão digital abre em um navegador, geralmente a partir de um link ou código QR, sem exigir que o cliente instale uma aplicação.
O termo é menos importante do que o uso: encontrar o Wi-Fi, horário de café da manhã, número de recepção, operação de ar condicionado ou serviços disponíveis.
Resumo de um diretório de sala digital
- Bem-vindo, recepção e contactos.
- Wi-Fi, TV e quartos.
- Café da manhã, bar, restaurante e serviço de quarto.
- Spa, piscina, ginásio e áreas comuns.
- Limpeza, lavanderia, bagagem e partida.
- Segurança, acessibilidade e números úteis.
- Transporte local, visitas e recomendações.
Os serviços não disponíveis em determinados dias devem indicar claramente o seu período ou horários.
Conectando o guia às operações do hotel
Atribuir cada secção a um gestor: recepção, catering, limpeza ou gestão. Uma mudança de programação deve seguir um circuito de validação simples. Adicionar uma data de verificação às informações sazonais e aos parceiros externos.
Um guia digital só permanece confiável se sua atualização fizer parte da operação diária, assim como os meios exibidos na recepção.
Implantar o guia sem perturbar a estadia
Primeiro teste algumas salas e observe as perguntas recebidas. Coloque o código QR em um meio identificado em nome do hotel e adicione uma frase explicando seu conteúdo. O link também pode ser integrado na mensagem antes da chegada.
A solução WelloGuest para hotéis permite estruturar este guia e manter o mesmo endereço durante as atualizações.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um hotel e-book e um diretório de quartos?
No uso do hotel, ambas as expressões podem se referir ao guia de viagem. O diretório de sala se concentra mais no diretório de serviços e informações no quarto.
A pasta de papel deve ser removida?
Não necessariamente. Suporte curto pode permanecer na sala, especialmente para informações essenciais e acesso ao código QR.
O guia pode oferecer serviços de pagamento?
Sim, desde que o conteúdo, as condições e o preço aplicáveis antes de qualquer encomenda sejam claramente indicados.