Da conservare
- Organizzare la guida secondo le domande del cliente, non i servizi interni.
- Visualizza gli orari e le coordinate in blocchi brevi che sono facili da aggiornare.
- Posizionare il codice QR nella stanza e mantenere una soluzione accessibile senza scansione.
E-book hotel, guest directory o directory camera: di cosa stiamo parlando?
Questi termini si riferiscono alla guida fornita al cliente durante il suo soggiorno. Sostituisce o completa l'armadio nella stanza. La sua versione digitale si apre in un browser, di solito da un link o un codice QR, senza richiedere al cliente di installare un'applicazione.
Il termine è meno importante dell'utilizzo: trovare il Wi-Fi, i tempi di colazione, il numero di ricevimento, l'aria condizionata o servizi disponibili.
Riassunto di una directory della stanza digitale
- Benvenuto, reception e contatti.
- Wi-Fi, TV e camere.
- Colazione, bar, ristorante e servizio in camera.
- Spa, piscina, palestra e aree comuni.
- Pulizia, lavanderia, bagaglio e partenza.
- Sicurezza, accessibilità e numeri utili.
- Trasporti locali, visite e raccomandazioni.
I servizi non disponibili in determinati giorni devono indicare chiaramente il loro periodo o gli orari.
Collegamento della guida alle operazioni alberghiere
Assegnare ogni sezione a un manager: reception, catering, pulizia o gestione. Un cambiamento di programma deve seguire un semplice circuito di validazione. Aggiungi una data di verifica alle informazioni stagionali e ai partner esterni.
Una guida digitale rimane affidabile solo se il suo aggiornamento fa parte del funzionamento quotidiano, così come i media visualizzati alla reception.
Distribuire la guida senza disturbare il soggiorno
Prima prova alcune stanze e osservare le domande ricevute. Posizionare il codice QR su un mezzo identificato nel nome dell'hotel e aggiungere una frase che spiega il suo contenuto. Il link può anche essere integrato nel messaggio prima dell'arrivo.
La soluzione WelloGuest per hotel consente di strutturare questa guida e mantenere lo stesso indirizzo durante gli aggiornamenti.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra un hotel e-book e una directory di camera?
Nell'uso dell'hotel, entrambe le espressioni possono fare riferimento alla guida turistica. La directory delle camere si concentra maggiormente sulla directory dei servizi e delle informazioni in camera.
Il raccoglitore di carta dovrebbe essere rimosso?
Non necessariamente. Il supporto breve può rimanere nella stanza, soprattutto per informazioni essenziali e l'accesso al codice QR.
La guida può offrire servizi di pagamento?
Sì, a condizione che il contenuto, le condizioni e il prezzo applicabili prima di qualsiasi ordine sia chiaramente indicato.