A manter
- Lembre-se da hora da partida e entregar as chaves primeiro.
- Peça apenas as ações planejadas e anunciadas em sua organização.
- Mantenha uma lista completa no folheto e um pequeno lembrete no correio.
O que o hóspede deve entender imediatamente
A mensagem deve responder a quatro perguntas: quando deixar o alojamento, onde deixar as chaves, o que fazer com a roupa suja e onde largar o lixo. Adicione uma verificação de segurança apenas se for útil, por exemplo, fechar janelas ou desligar um dispositivo específico.
Uma longa lista pode ser mal vivida e será menos bem seguida. A missão do convidado não é substituir a equipa de limpeza. Portanto, separe as ações simples esperadas das tarefas que se enquadram na sua operação.
Modelo de mensagem de partida do Airbnb
Olá [Primeiro nome], espero que a sua estadia tenha corrido bem. Pequeno lembrete: a partida está marcada amanhã antes de [hora]. Antes de sair, obrigado por [ação 1], [ação 2] e [ação 3]. Deixe as chaves [local exato] e verifique se [porta ou janela] está fechada. A lista completa está aqui: [link para o livreto]. Obrigado por sua estadia e bem-vindo de volta!
O tom permanece quente enquanto dá uma sequência clara. Se você propõe uma saída tardia, apresente-a separadamente para evitar confusão no tempo padrão.
Mensagem coordenada e folheto
Em WelloGuest, o módulo Informação inicial serve de referência sustentável. A mensagem enviada no dia anterior pode, portanto, ser breve e apontar para esta página. Se uma declaração mudar, você atualiza o folheto sem reescrever todas as explicações.
Coloque também o código QR em um lugar visível no momento da partida: perto da porta ou chaveiro, não no fundo de um aglutinante.
Após a partida: obrigado sem forçar a opinião
Uma vez que o alojamento é devolvido, basta confirmar que tudo acabou e agradecer ao hóspede. Você pode convidá - lo a compartilhar seus sentimentos, mas evitar condicionar uma vantagem a uma opinião positiva. Uma demanda natural e honesta protege a confiança.
Se houver um problema, trate-o no canal apropriado com fatos e fotos, separadamente da mensagem de cortesia.
Perguntas frequentes
Quando enviar a mensagem de partida Airbnb?
Um lembrete no dia anterior muitas vezes serve. Para uma partida muito cedo, o hóspede pode preparar chaves, lençóis e resíduos sem qualquer emergência.
Quantas tarefas pedes ao convidado?
Limite-se a ações simples que são verdadeiramente necessárias e consistentes com o que foi anunciado. Uma lista curta é mais legível e melhor seguida.
Podemos propor uma partida tardia?
Sim, se a sua organização permitir. Claramente presente preço, programação e disponibilidade sem alterar implicitamente o tempo padrão.