Te behouden
- Denk aan de tijd van vertrek en geef eerst de sleutels.
- Vraag alleen naar de geplande en aangekondigde acties in uw organisatie.
- Houd een volledige checklist in het boekje en een korte herinnering in de mail.
Wat de gast onmiddellijk moet begrijpen
Het bericht moet antwoorden op vier vragen: wanneer de accommodatie te verlaten, waar de sleutels te laten, wat te doen met de was en waar het afval te laten vallen. Voeg alleen een veiligheidscontrole toe als het nuttig is, bijvoorbeeld vensters sluiten of een specifiek apparaat uitschakelen.
Een lange lijst kan slecht worden geleefd en zal minder goed worden gevolgd. De missie van de gast is niet om het schoonmaakteam te vervangen. Dus onderscheid de eenvoudige acties die worden verwacht van de taken die onder uw operatie vallen.
Sjabloon voor het vertrekbericht van Airbnb
Hallo, ik hoop dat je verblijf goed ging. Kleine herinnering: vertrek is gepland morgen voor [uur]. Voordat u vertrekt, dank u voor [Actie 1], [Actie 2] en [Actie 3]. Laat de sleutels [exacte locatie] en controleer of [deur of raam] gesloten is. De volledige checklist staat hier: [link naar boekje]. Bedankt voor uw verblijf en welkom terug!
De toon blijft warm terwijl het een duidelijke volgorde geeft. Als u een laat vertrek voorstelt, dient u het apart te presenteren om verwarring op standaardtijd te voorkomen.
Coördinerende boodschap en boekje
In WelloGuest, de module Startinformatie dient als duurzame referentie. Het bericht dat de dag ervoor is verzonden kan daarom kort blijven en verwijzen naar deze pagina. Als een verklaring verandert, update je het boekje zonder alle verklaringen te herschrijven.
Plaats ook de QR-code op een zichtbare plaats op het moment van vertrek: bij de deur of sleutelhanger, niet onderaan een bindmiddel.
Na vertrek: dank zonder het advies te forceren
Zodra de accommodatie is teruggekeerd, gewoon bevestigen dat alles voorbij is en dank de gast. Je kunt hem uitnodigen om zijn gevoelens te delen, maar voorkomen dat conditionering een voordeel voor een positieve mening. Een natuurlijke en eerlijke eis beschermt vertrouwen.
Als er een probleem is, behandel het dan op het juiste kanaal met feiten en foto's, los van de beleefdheidsboodschap.
Veelgestelde vragen
Wanneer verstuurt u het vertrekbericht van Airbnb?
Een herinnering de dag ervoor vaak past. Voor een zeer vroeg vertrek kan de gast zonder noodgeval sleutels, linnengoed en afval klaarmaken.
Hoeveel taken vraag je aan de gast?
Beperk jezelf tot eenvoudige acties die echt noodzakelijk en consistent zijn met wat is aangekondigd. Een korte lijst is leesbaarder en beter gevolgd.
Kunnen we een laat vertrek voorstellen?
Ja als uw organisatie het toelaat. Duidelijk aanwezige prijs, schema en beschikbaarheid zonder impliciete verandering van standaardtijd.