Da conservare
- Ricorda il tempo di partenza e consegna delle chiavi prima.
- Solo chiedere le azioni pianificate e annunciate nella vostra organizzazione.
- Tenere una lista completa del libretto e un breve promemoria nella posta.
Ciò che l'ospite deve capire immediatamente
Il messaggio deve rispondere a quattro domande: quando lasciare l'alloggio, dove lasciare le chiavi, cosa fare con la lavanderia e dove cadere i rifiuti. Aggiungere un controllo di sicurezza solo se è utile, ad esempio finestre strette o spegnere un dispositivo specifico.
Una lunga lista può essere scarsamente vissuta e sarà meno ben seguita. La missione dell'ospite non è sostituire la squadra di pulizia. Quindi separare le semplici azioni previste dai compiti che rientrano nel vostro funzionamento.
Modello di messaggio di partenza Airbnb
Ciao, spero che il tuo soggiorno sia andato bene. Piccolo promemoria: la partenza è prevista domani prima [ora]. Prima di partire, grazie per [Azione 1], [Azione 2] e [Azione 3]. Lasciare le chiavi [posizione esatta] e controllare che [porta o finestra] sia chiuso. La lista di controllo completa è qui: [link al booklet]. Grazie per il vostro soggiorno e bentornato!
Il tono rimane caldo mentre dà una sequenza chiara. Se si propone una partenza tardiva, presentarlo separatamente per evitare confusione nel tempo standard.
Coordinate messaggio e libretto
In WelloGuest, il modulo Informazioni di partenza funge da riferimento sostenibile. Il messaggio inviato il giorno prima può quindi rimanere breve e puntare a questa pagina. Se una dichiarazione cambia, si aggiorna il libretto senza riscrivere tutte le spiegazioni.
Posizionare anche il codice QR in un luogo visibile al momento della partenza: vicino alla porta o portachiavi, non in fondo a un legante.
Dopo la partenza: grazie senza forzare il parere
Una volta che l'alloggio viene restituito, basta confermare che tutto è finito e ringraziare l'ospite. Puoi invitarlo a condividere i suoi sentimenti, ma evitare di condizionare un vantaggio ad un'opinione positiva. Una domanda naturale e onesta protegge la fiducia.
Se c'è un problema, trattalo nel canale appropriato con fatti e foto, separatamente dal messaggio di cortesia.
Domande frequenti
Quando inviare il messaggio di partenza di Airbnb?
Un promemoria il giorno prima spesso si addice. Per una partenza molto precoce, l'ospite può preparare chiavi, lenzuola e rifiuti senza alcuna emergenza.
Quanti compiti chiedi all'ospite?
Limitati a semplici azioni che sono veramente necessarie e coerenti con ciò che è stato annunciato. Una breve lista è più leggibile e meglio seguita.
Possiamo proporre una partenza tardiva?
Sì se la vostra organizzazione permette. Prezzo, orario e disponibilità senza cambiare implicitamente il tempo standard.