Einbehalten
- Erinnern Sie sich an die Zeit der Abreise und die Übergabe der Schlüssel zuerst.
- Fragen Sie nur nach den geplanten und angekündigten Aktionen in Ihrer Organisation.
- Halten Sie eine vollständige Checkliste in der Broschüre und eine kurze Erinnerung in der Post.
Was der Gast sofort verstehen muss
Die Nachricht muss vier Fragen beantworten: wann man die Unterkunft verlässt, wo man die Schlüssel lässt, was mit Wäsche zu tun ist und wo man den Abfall fallen lässt. Fügen Sie eine Sicherheitsüberprüfung nur dann hinzu, wenn sie nützlich ist, z. B. Fenster schließen oder ein bestimmtes Gerät ausschalten.
Eine lange Liste kann schlecht gelebt werden und wird weniger gut befolgt werden. Die Mission des Gastes ist es nicht, das Reinigungsteam zu ersetzen. Trennen Sie also die erwarteten einfachen Aktionen von den Aufgaben, die unter Ihre Operation fallen.
Airbnb-Abflugmeldung
Hallo [Vorname], ich hoffe, dass Ihr Aufenthalt gut verlaufen ist. Kleine Erinnerung: Abfahrt ist morgen vor [Stunde] geplant. Bevor du gehst, danke für [Aktion 1], [Aktion 2] und [Aktion 3]. Lassen Sie die Tasten [genaue Position] und überprüfen Sie, ob [Tür oder Fenster] geschlossen ist. Die komplette Checkliste ist hier: [Link zum Booklet]. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und willkommen zurück!
Der Ton bleibt warm und gibt eine klare Sequenz. Wenn Sie eine verspätete Abreise vorschlagen, legen Sie sie separat vor, um Verwirrung zu vermeiden.
Koordinierungsnachricht und -heft
In WelloGuest, das Modul Startinformationen dient als nachhaltige Referenz. Die am Vortag gesendete Nachricht kann daher kurz bleiben und auf diese Seite verweisen. Wenn sich eine Anweisung ändert, aktualisieren Sie das Booklet, ohne alle Erklärungen neu zu schreiben.
Platzieren Sie den QR-Code auch zum Zeitpunkt der Abreise an einer sichtbaren Stelle: in der Nähe der Tür oder des Schlüsselrings, nicht am Boden eines Ordners.
Nach der Abreise: Danke, ohne die Meinung zu erzwingen
Sobald die Unterkunft zurückgegeben wird, bestätigen Sie einfach, dass alles vorbei ist und danken Sie dem Gast. Sie können ihn einladen, seine Gefühle zu teilen, aber vermeiden Sie es, einen Vorteil für eine positive Meinung zu konditionieren. Eine natürliche und ehrliche Forderung schützt das Vertrauen.
Wenn es ein Problem gibt, behandeln Sie es im entsprechenden Kanal mit Fakten und Fotos, getrennt von der Höflichkeitsnachricht.
Häufig gestellte Fragen
Wann senden Sie die Airbnb-Abflugmeldung?
Eine Erinnerung am Tag zuvor passt oft. Für eine sehr frühe Abreise kann der Gast Schlüssel, Bettwäsche und Abfall ohne Notfall vorbereiten.
Wie viele Aufgaben stellen Sie dem Gast?
Beschränken Sie sich auf einfache Aktionen, die wirklich notwendig sind und im Einklang mit dem, was angekündigt wurde. Eine kurze Liste ist besser lesbar und besser gefolgt.
Können wir eine verspätete Abreise vorschlagen?
Ja, wenn Ihre Organisation es erlaubt. Klar präsentieren Preis, Zeitplan und Verfügbarkeit, ohne implizit Standardzeit zu ändern.