A manter
- Dê a informação na ordem real da rota, da rua à porta.
- Reserve os detalhes da estadia no livreto digital para manter a mensagem legível.
- Faça uma declaração simples se o hóspede não encontrar a entrada ou se o código falhar.
As seis informações a colocar na mensagem
Comece com o primeiro nome, data e hora a partir do qual o alojamento está pronto. Em seguida, adicione o endereço completo, um link de mapa, o modo de acesso, um marcador visual e a maneira de chegar até você. Se o estacionamento for difícil, indique-o antes dos códigos: o hóspede deve primeiro conseguir chegar em frente ao edifício certo.
Evite misturar nesta mensagem as regras internas, todos os registros de equipamentos e dez recomendações locais. Esta informação é útil, mas não quando o hóspede está carregando sua bagagem.
Modelo de mensagem de chegada para personalizar
Olá [Primeiro nome], seu alojamento será acessível hoje a partir de [hora]. Endereço: [endereço completo]. Aqui está o link GPS: [link]. Uma vez antes [benchmark visual], [estágio 1], então [passo 2]. O código de acesso é [código ou indicação de envio]. Todas as informações sobre a estadia estão disponíveis aqui: [link para o livreto]. Em caso de dificuldade em frente à entrada, envie-me uma mensagem com uma foto de onde você está. Boa viagem!
Substituir cada gancho e reler a mensagem em um telefone. Se um passo pode ser interpretado de duas maneiras, adicione uma foto ao seu módulo Informação da chegada.
Quando enviar o código e link para a brochura
Você pode enviar uma primeira confirmação após a reserva, em seguida, os detalhes práticos pouco antes da chegada de acordo com a sua organização e as regras da sua plataforma. No mesmo dia, basta um breve lembrete. Se você alterar um código da caixa de chaves regularmente, verifique sempre que a mensagem agendada e o livreto exibem o mesmo valor.
O link WelloGuest pode ser compartilhado antes da estadia. Assim, o hóspede prepara a sua viagem e encontra o mesmo guia graças ao código QR presente no alojamento.
O teste a ser feito antes de cada estação
Navegue pela rota como novo hóspede: abra o link GPS, estacione, localize a porta, use o digicode e obtenha as chaves. Este teste revela os detalhes que se tornaram invisíveis para o anfitrião: número mal iluminado, segunda entrada, elevador diferente ou difícil de reconhecer keybox.
Então corrija a mensagem e o folheto. Um check-in claro depende menos do comprimento do texto do que da precisão dos passos.
Perguntas frequentes
A mensagem de chegada deve ser enviada no dia anterior ou no mesmo dia?
Você pode preparar o hóspede no dia anterior e, em seguida, enviar um breve lembrete no mesmo dia. O tempo certo depende em particular do seu modo de acesso e da sua organização.
Devo colocar todas as instruções na mensagem Airbnb?
Não. Mantenha a mensagem centrada na chegada e coloque Wi-Fi, equipamentos, liquidação e partida em um livreto fácil de ler.
E se a entrada for difícil de encontrar?
Adicione um marcador visível, foto e instruções de emergência indicando exatamente como contatá-lo.