Einbehalten
- Wiederholte Fragen kommen oft aus verstreuten Informationen.
- Wi-Fi und Codes müssen in Sekunden auf dem Handy sichtbar sein.
- Die Ausrüstungsblätter vermeiden es, jeden Aufenthalt in technischen Support umzuwandeln.
Die wichtigsten Themen
In einer Ferienwohnung betreffen die häufigsten Anfragen oft die gleichen Themen: Wi-Fi-Passwort, Portalcode, Keybox, Heizung, Fernseher, Kaffeemaschine, Mülleimer und Abfahrtsanweisungen. Das sind nicht unbedingt große Probleme, aber sie kommen zur falschen Zeit.
Die Lösung ist nicht, längere Nachrichten zu schreiben. Vielmehr geht es darum, jederzeit einen klaren Zugang zu kurzen, gut klassifizierten und verfügbaren Informationen zu ermöglichen.
Wi-Fi und Zugang: zwei Module zu isolieren
Die Wi-Fi-Modul muss das Netzwerk, das Passwort und eine einfache Einrichtung anzeigen, wenn die Verbindung einen bestimmten Schritt erfordert. Die Zugangscodemodul müssen getrennte Verwendungszwecke haben: Tor, Gebäude, Schlüsselkasten, Schloss, Fahrradraum oder Parkplatz.
Diese Trennung macht das Booklet besser lesbar. Es verhindert auch, dass ein Gast eine ganze Seite scrollt, um Informationen von zehn Zeichen zu finden.
Ausrüstung: erwarten kleine Blockaden
Eine klare Host-Ausrüstung ist nicht immer für einen Gast. Ein kurzer Stecker für TV, Klimaanlage, Waschmaschine oder Kaffeemaschine kann ausreichen, um mehrere Austausche zu vermeiden.
Die Anweisungen sind noch nützlicher, wenn sie ein Foto, einen Link zu einer Mitteilung oder einen einfachen Satz darüber enthalten, was zu tun ist. Ziel ist es, zu beruhigen, ohne zu überlasten.
Transformation der Organisation in eine bessere Erfahrung
Weniger Nachrichten bedeuten nicht weniger Willkommen. Im Gegenteil, ein autonomer Gast fühlt sich oft besser vorbereitet. Es hält Kontakt mit dem Host für echte Anfragen, nicht um ein Passwort zu finden oder eine Fernbedienung zu verstehen.
WelloGuest hilft bei der Strukturierung dieser Informationen in einem digitalen Link-Shared-Booklet oder QR-Code, der für unabhängige Hosts sowie Immobilienmanager geeignet ist.
Häufig gestellte Fragen
Wo wird das Wi-Fi-Passwort angezeigt?
Der einfachste Weg ist, es in der digitalen Broschüre zur Verfügung zu stellen und einen QR-Code in der Nähe des Interneteintrags oder der Box zu platzieren.
Sollten Zugangscodes in die Broschüre aufgenommen werden?
Ja, wenn Ihre Organisation es zulässt, aber Sie sollten vermeiden, sensible Informationen zu früh anzuzeigen und die Anweisungen auf dem neuesten Stand zu halten.
Sind die Ausrüstungsblätter für eine kleine Unterkunft nützlich?
Ja, insbesondere für Geräte, die Fragen aufwerfen: Heizung, Klimaanlage, Fernseher, Haushaltsgeräte oder Abfallsortierung.